Managed Services – The Secret Sauce Untuk Bisnis Layanan Managed Sukses

Hanya untuk saat ini, anggap diri Anda sebagai penyedia layanan TI yang cukup sukses yang melihat peluang yang berkembang dalam layanan yang dikelola, dengan cepat mengembangkan teknologi untuk mendukung pasar yang sedang berkembang ini dan mengetahui rahasia – sebenarnya memiliki "saus" rahasia – untuk mengelola sukses bisnis layanan terkelola.

Sekarang, samakan diri Anda dan bisnis TI Anda dengan pemilik restoran mewah. Pemilik restoran tahu bahwa mata pencaharian profesionalnya dibangun di atas "daging dan kentang" dari operasinya, yaitu pilihan dagingnya yang sangat berkualitas yang dimasak dengan sempurna. Dan ia yakin bahwa keberhasilan kulinernya adalah karena "saus" rahasia yang ia ciptakan untuk menghiasi setiap hidangan. Dia bahkan memiliki hiasan tanda tangan yang dia tempatkan di atas setiap hidangan yang membuatnya sangat unik baginya dan potongan di atas kompetisinya.

Analogi yang sama ini berlaku untuk bisnis TI Anda. Perusahaan Anda mungkin mulai beralih dari teknologi dan alat-alat yang memberikan layanan kepada suatu kesadaran bahwa bisnis jasa yang dikelola adalah "daging dan kentang" yang menjadi sumber mata pencaharian Anda di masa depan. Keberhasilan "kuliner" Anda akan jatuh tempo, sebagian besar, ke "saus" khusus yang Anda buat untuk menghiasi setiap layanan terkelola yang Anda tawarkan. "Saus" khusus itu adalah strategi pemasaran Anda. Hiasan yang Anda tempatkan pada setiap layanan yang dikelola adalah satu fakta unik atau fitur tentang bisnis Anda – dan bagaimana Anda memasarkannya – yang membuat Anda berbeda dari pesaing Anda.

Jadi, apa saja "daging dan kentang" bisnis Anda – layanan terkelola yang Anda rencanakan untuk menawarkan kepada klien Anda saat Anda bertransisi menuju bisnis layanan terkelola yang sukses? Bagaimana Anda akan memasarkan layanan tersebut – "saus" atau "saus" apa yang akan Anda buat untuk menjualnya? "Hiasan" apa yang akan Anda kenakan di atas – fakta atau fitur apa tentang bisnis Anda yang cukup unik untuk memisahkan dan membedakan Anda dari pesaing Anda?

Pertama, mari kita bicara tentang layanan yang dikelola. Ini adalah "daging dan kentang" dari operasi Anda.

Untuk mengoptimalkan keseluruhan kinerja Anda sebagai bisnis layanan terkelola yang berhasil, berikut adalah lima elemen utama bisnis yang harus dikuasai. Penguasaan "rahasia sukses" ini akan menentukan seberapa baik Anda melakukannya di pasar dan berdampak positif terhadap kesuksesan dan kemampuan bertahan Anda sebagai penyedia layanan terkelola (MSP).

  1. Teknologi Inti. Definisi layanan yang dikelola berkembang dari manajemen infrastruktur dan pemeliharaan jarak jauh ke penyertaan perangkat lunak sebagai layanan. Memilih teknologi yang tepat adalah salah satu bagian kunci dari strategi MSP yang efektif. MSP yang berhasil biasanya menggunakan salah satu dari dua jenis solusi perangkat lunak – Perangkat Lunak Otomatisasi Layanan Profesional (PSA) dan Perangkat Lunak Pemantauan dan Manajemen Jarak Jauh (RMM). PSA memadukan fungsi-fungsi seperti manajemen hubungan pelanggan (CRM), otomatisasi tenaga penjualan, penagihan pelanggan dan pemecahan masalah ke dalam satu platform komprehensif tunggal. RMM memungkinkan MSP untuk secara proaktif memelihara dan memecahkan masalah sistem dan jaringan pelanggan di luar situs.
  2. Emerging Technologies. Sampai sekarang, MSP mampu menguasai PC dasar dan administrasi server. MSP saat ini menghadapi tantangan baru karena lanskap layanan yang dikelola terus berkembang. Sekarang MSP ini harus menguasai cloud dan manajemen SaaS dan belajar bagaimana memanfaatkan sistem seperti Amazon Web Services (AWS), Google Apps, Microsoft Windows Azure dan Microsoft Business Productivity Online Suite (BPOS). Sejalan dengan pilihan ini membutuhkan jaringan yang konstan. MSP yang berhasil menjadikan ini salah satu prioritas terbesar mereka.
  3. Kepemimpinan Bisnis. Ketika Anda beralih dari bisnis yang didorong teknologi menjadi penyedia layanan yang dikelola, komitmen dari CEO dan manajemen puncak sangat penting. Layanan yang dikelola akan berhenti atau gagal sepenuhnya tanpa komitmen ini. CEO tidak harus menguasai teknologi MSP tetapi apa yang mereka perlu lakukan adalah ini:
    1. Promosikan aliran pendapatan berulang sebanyak mungkin, alih-alih istirahat cepat, perbaiki pekerjaan proyek.
    2. Melacak dan meningkatkan tingkat layanan pelanggan daripada jam yang dapat ditagih.
    3. Jadwalkan pertemuan rutin untuk memberi saran kepada pelanggan tentang tingkat layanan tersebut dan untuk mendiskusikan teknologi yang dapat lebih meningkatkan kinerja bisnis secara keseluruhan.
  4. Mempekerjakan & Memecat, Pelatihan & Kompensasi Penjualan. Juri masih belum mengetahui apakah MSP perlu memecat atau mengganti staf karena mereka mendorong ke layanan yang dikelola atau bekerja dengan staf yang ada untuk menghasilkan lebih banyak pendapatan berulang. Terkadang, MSP menganggap itu bekerja lebih baik jika mereka menambah staf mereka dengan bakat luar, meskipun sering kali bakat ini dapat ditemukan dalam peringkat dan-file yang ada. Di perusahaan IT yang lebih tradisional, tim penjualan umumnya dibayar komisi satu kali untuk pendapatan proyek khusus. Namun, di pasar layanan terkelola, model pendapatan berulang menciptakan peluang baru dan tantangan baru. Tantangan terbesar adalah membuat tenaga penjual fokus pada kontrak jangka panjang yang sedang berlangsung daripada pekerjaan proyek yang cepat terpukul. Tanpa rencana kompensasi yang tepat di tempat, penjual dapat membuat panggilan layanan yang setengah hati dan berakhir dengan melempar produk teknologi baru daripada layanan terkelola yang Anda harap dapat dijual. MSP terbaik dalam bisnis layanan terkelola yang paling sukses telah dengan jelas mengkomunikasikan rencana kompensasi dengan sasaran dan prioritas yang terdefinisi dengan baik yang memotivasi para profesional penjualan untuk mencari lebih banyak bisnis dan lebih banyak peluang untuk layanan yang dikelola baik dari klien yang sudah ada maupun yang baru.
  5. Tingkatan Jasa Persetujuan. MSP yang berhasil tahu bahwa tanpa perjanjian tingkat layanan yang dirancang dan dipahami dengan baik di tempat, klien akan mengharapkan satu hal dan MSP yang lain. Menggunakan perjanjian tingkat layanan yang solid menunjukkan kepada klien bahwa Anda tahu apa yang Anda lakukan dan bahwa Anda akan meletakkan reputasi dan dompet Anda di belakang kata Anda.

Sekarang, mari kita bicara tentang bagaimana Anda akan memasarkan layanan yang dikelola ini. Apa "saus" atau "saus" yang akan Anda buat untuk menjual model bisnis ini dan memberikan nilai kepada pelanggan. Tanda tangan "saus" yang Anda buat dan bahan-bahan yang Anda gunakan untuk membuatnya adalah kunci kesuksesan Anda. Berikut tiga bahan yang Anda butuhkan:

Pemasaran & Pendidikan Klien. Layanan yang dikelola menghasilkan sejumlah besar informasi tentang aktivitas dan kebutuhan pengguna akhir. MSP yang berhasil menggunakan informasi tersebut untuk mengantisipasi kebutuhan tersebut dan merekomendasikan aplikasi dan layanan bernilai tambah untuk membantu klien menjalankan bisnis mereka secara lebih efektif. Menggunakan informasi itu sebagai bagian dari strategi pemasaran untuk lebih mendidik pelanggan adalah yang terpenting. Banyak MSP percaya bahwa kurangnya pengetahuan dan pemahaman klien tentang model bisnis layanan terkelola adalah penghambat terbesar mereka untuk sukses. Ketika saatnya tiba untuk mendeskripsikan portofolio layanan terkelola Anda kepada klien, ingat tiga kata ini – kurang lebih baik. Lewati akronim teknologi tinggi, lonceng dan peluit teknisi, dan fokuskan pada manfaat bagi klien Anda. Berkonsentrasilah hanya pada layanan yang Anda tawarkan yang memberi mereka nilai nyata, seperti kepuasan pelanggan atau tingkat layanan.

Strategi Pemasaran. Hingga saat ini, layanan terkelola sudah tentang teknologi, tetapi MSP yang sukses saat ini lebih berfokus pada cara menjalankan bisnis mereka dengan baik dan memberikan nilai kepada pelanggan mereka. Mereka tahu pentingnya model bisnis yang sukses, strategi penjualan yang ditargetkan dan proposisi nilai dan mereka memasarkan semuanya itu kepada klien mereka sebagai bagian dari portofolio layanan pengelolaan mereka. Tetapi kekuatan pendorong di belakang dorongan untuk berinvestasi dalam penjualan dan strategi pemasaran adalah komitmen perusahaan untuk menjual pelanggan pada nilai yang dapat diberikan oleh MSP.

Model Pemasaran Baru. MSP yang sukses tahu bahwa teknologi saja tidak akan mengubah bisnis mereka. Mereka tahu itu semua tentang menciptakan model bisnis layanan yang dikelola dan melengkapi diri mereka dengan keterampilan untuk menjalankan bisnis mereka dan memasarkannya kepada khalayak yang ditargetkan. Untuk membangun model pemasaran yang sukses, Anda perlu melakukan tiga hal:

  1. Tentukan produk Anda (layanan terkelola) dari perspektif klien dan jual dengan cara itu. Biarkan klien mengetahui keuntungan dari pendekatan ini. Beri tahu mereka bahwa Anda dapat memberi mereka perangkat lunak dan menyebarkan biaya ke sejumlah klien. Katakan kepada mereka bahwa Anda dapat membangun lebih banyak pengalaman aplikasi daripada staf di-rumah. Yakinkan mereka bahwa sistem perangkat lunak utama Anda selalu diperbarui, tersedia, dan dikelola untuk kinerja oleh para ahli. Biarkan mereka tahu bahwa mereka akan selalu memiliki akses ke pakar produk dan teknologi. Tunjukkan kepada mereka Anda dapat mengurangi biaya mereka ke biaya bulanan yang dapat diprediksi.
  2. Kenali klien Anda dan beri tahu mereka bahwa Anda mengenal mereka. Beri tahu mereka bahwa Anda tahu bahwa perlu waktu enam hingga 12 bulan untuk berkomitmen ke program layanan. Berbicaralah kepada mereka dalam bahasa mereka sendiri dengan berbicara kepada rasa sakit yang Anda tahu bahwa mereka miliki karena mereka umum dalam industri. Kemudian tunjukkan bagaimana Anda secara unik memenuhi syarat untuk mengatasi rasa sakit dan masalah ini.
  3. Gunakan alat penjualan dan pemasaran untuk keuntungan Anda untuk menjangkau klien Anda dan, gunakan hanya yang memiliki laba atas investasi yang terbukti. Jadwalkan sebanyak mungkin kunjungan dan pertemuan dengan klien untuk memberi mereka saran mengenai tingkat layanan dan untuk mendiskusikan teknologi baru dan yang muncul untuk lebih meningkatkan kinerja bisnis. Undang mereka ke acara-acara seperti makan siang bisnis kecil untuk mendapatkan pemikiran dan pendapat mereka tentang tren bisnis atau penggunaan teknologi. Siapkan hand-out yang menjelaskan manfaat dari program layanan terkelola yang dapat diprediksi, flat-rate, dan proaktif. Buat kampanye pemasaran dan PR yang sedang berlangsung untuk mengumumkan produk dan teknologi perangkat lunak baru. Secara aktif meminta dukungan pelanggan.

Sekarang, sekali lagi, mempersamakan diri Anda dan bisnis TI Anda dengan pemilik restoran mewah. Kami telah mendefinisikan "daging dan kentang" dari operasi Anda – semua layanan yang dikelola di mana bisnis Anda sekarang dibangun. Kami telah memberi Anda bahan-bahan utama untuk membuat "saus" atau "saus" khusus Anda – pendidikan klien, strategi pemasaran utama, dan model pemasaran baru. Sekarang yang Anda butuhkan adalah garnish tanda tangan yang Anda tempatkan pada setiap produk Anda yang unik untuk Anda dan Anda sendiri dan potongan di atas pesaing Anda.

Hiasan itu adalah pernyataan tentang siapa Anda dan bagaimana Anda menampilkan diri. Apakah kamu cerdik? Apakah kamu kreatif? Apakah Anda mampu memberikan layanan yang dibutuhkan dengan cara yang luas dan inovatif? Apakah Anda berkomunikasi keandalan dan keandalan? Apakah Anda bersikap empatik terhadap klien Anda dan kebutuhan mereka? Ada apa dengan Anda yang membuat klien ingin berbisnis dengan Anda dan tidak ada orang lain selain Anda? Ini adalah hal-hal tak berwujud yang membuat Anda dan bisnis layanan terkelola Anda terpisah dari pesaing Anda. Inilah yang akan diingat klien Anda.

Ini adalah ikhtisar ringkas tentang apa yang diperlukan untuk berhasil sebagai MSP. Ketahui produk Anda. Kenali pasar. Kenali pelanggan Anda. Kemudian bergerak maju dan manfaatkan peluang dalam layanan terkelola.

8 Hal yang Perlu Diketahui Saat Menggunakan Layanan Sopir

Perusahaan sopir mulai melihat peningkatan permintaan untuk berbagai alasan. Mereka dihargai karena menyediakan layanan berkualitas tinggi yang dikombinasikan dengan ketepatan waktu, privasi, dan kenyamanan yang luar biasa. Namun, proses menyewa mobil jenis ini lebih terlibat daripada menggunakan Uber atau menyewa taksi. Mari kita lihat delapan hal utama yang perlu diperhatikan saat menyewa seorang sopir:

Referensi pelanggan

Salah satu hal pertama yang harus dilakukan sebelum melakukan pemesanan adalah memeriksa kredibilitas perusahaan. Ini mudah dicapai dengan melihat ulasan online atau mendapatkan umpan balik dari pelanggan sebelumnya. Selain itu, perusahaan yang sebenarnya mungkin berada dalam posisi untuk menunjukkan beberapa referensi dari beberapa pelanggan reguler mereka.

Ketepatan waktu

Sebagian besar perusahaan sopir akan bertujuan untuk menawarkan ketepatan waktu 100% untuk memastikan mereka selalu tepat waktu untuk menjemput klien mereka. Mereka kebanyakan bergantung pada sistem pemesanan untuk membantu mengelola pergerakan dan ketersediaan armada kendaraan mereka secara tepat.

Pengemudi berkualitas

Semua pengemudi berpengalaman dan berkualifikasi tinggi. Di luar kemampuan untuk memiliki pemahaman yang layak tentang area lokal, mereka akan dipilih berdasarkan perilaku dan sikap. Selain itu, mereka cenderung menerima tes dan pelatihan rutin terkait hal-hal seperti peraturan keselamatan dan layanan pelanggan.

Kendaraan canggih

Mayoritas kendaraan yang ditawarkan oleh perusahaan sopir akan mencakup model terbaru dari serangkaian model mewah. Beberapa pilihan populer termasuk BMW Seri 7 atau Mercedes V-Class, S-Class atau E-Class. V-Class adalah minivan yang luas dan praktis bagi mereka yang bepergian dengan banyak koper.

Fleksibilitas yang luar biasa

Perusahaan-perusahaan sopir yang telah berkecimpung dalam bisnis untuk sementara waktu cenderung bersedia memberikan sejumlah fleksibilitas yang layak dalam hal layanan yang ditawarkan. Ini mungkin berhubungan dengan hal-hal seperti pemesanan menit terakhir, perjalanan pulang yang tidak direncanakan, atau waktu tunggu yang diperpanjang.

Layanan tambahan

Layanan ekstra yang ditawarkan cenderung bervariasi di antara perusahaan sopir. Sebagian besar akan mencakup dasar-dasar seperti surat kabar dan majalah terbaru untuk memberikan sesuatu yang harus dilakukan saat bepergian. Wi-Fi gratis dan minuman dapat dimasukkan. Ekstra tertentu seringkali hanya tersedia berdasarkan permintaan. Ini mungkin berhubungan dengan sesuatu seperti botol sampanye dingin yang siap untuk diminum. Kursi anak dapat disediakan bagi mereka yang bepergian dengan keluarga muda. Selain itu, untuk pelancong yang baru pertama kali ke suatu kota, pengemudi dapat memberikan panduan perjalanan lokal yang menyoroti tempat-tempat wisata terbaik.

Rencanakan rute

Banyak perusahaan chauffeur akan menerima rute yang direncanakan oleh klien. Ini dapat mencakup perincian yang tepat dari rute untuk mengambil atau hanya meminta sopir untuk melewati lokasi atau atraksi tertentu. Dalam kebanyakan kasus, akan bermanfaat untuk membiarkan pengemudi merencanakan rute terbaik karena mereka akan memiliki pengetahuan yang mendalam tentang mengemudi di area tertentu.

Dukungan ekstra

Banyak pengemudi yang berpengalaman berada dalam posisi untuk memberikan dukungan dan bimbingan ekstra. Mereka memiliki pengetahuan untuk membantu hal-hal seperti tempat terbaik untuk dikunjungi di kota, tempat makan, atau membantu mencari alamat tertentu. Selain itu, untuk pelancong bisnis, sering ada opsi peningkatan untuk memberikan layanan gaya VIP yang dapat disesuaikan dengan kebutuhan khusus mereka.